En este documento se describen y establecen los términos y condiciones (en adelante "Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso de los servicios y mercancías ofrecidos por soldadurasalinstante.com. Cualquier cliente o usuario que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el sitio soldadurasalinstante.com (en adelante “el sitio”) o los Servicios en él ofrecidos podrá hacerlo sujetándose a los mencionados Términos y Condiciones y a los avisos ya establecidos en el sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones contenidos en el presente documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los clientes (en adelante el Usuario o el Cliente) de este sitio y Agofer S.A.S (en adelante “Agofer” o "la Empresa", o “El proveedor”.

Cualquier potencial cliente o potencial usuario o cualquier persona que no desee aceptar alguno de estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o adquirir mercancías en el sitio. 

El Cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en este documento previo a su registro como Usuario del sitio y/o a la adquisición de mercancías, productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario o cliente hiciera uso del Sitio, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en este documento. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con lo aquí expresado, no pudiendo alegar el desconocimiento de los Términos y Condiciones aquí detallados.

LEY APLICABLE

Todos los términos incluídos en este documento (acuerdo) están sujetos y deben ser  interpretados de acuerdo con la ley de la república de Colombia. Si algún o algunos de los puntos incluídos en este documento es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, dicho punto deberá ser interpretado dentro del marco del mismo y en cualquier caso esto no afectará la validez y la aplicabilidad de todos los demás puntos y provisiones del documento.

ACCESO, REGISTRO Y USO DEL SITIO

Para utilizar el Sitio, realizar compras, acceder a ofertas, es obligatorio completar debidamente todo el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos incluyendo su información personal.("Datos Personales")

El usuario además deberá mantener actualizada esta información en la medida en que se puedan presentar cambios en la misma. Agofer S.A.S. no se hace responsable por la veracidad de la información ingresada por los clientes / usuarios.

El sitio identificará los clientes / usuarios de manera individual, así que no se podrá acceder a una cuenta con más de un correo electrónico o modificando, alterando o falseando de cualquier manera sus datos personales. Si por alguna razón, se detectará un uso anómalo, o fraudulento, o malintencionado por parte de un cliente / usuario, Agofer S.A.S. podrá dar por terminada cualquier operación y está autorizado para cerrar las cuentas e incluso podrá desarrollar acciones jurídicas contra los infractores de mala fe. Si dado el caso Agofer S.A.S no logrará corroborar algún dato personal podrá igualmente suspender, de manera temporal o definitiva al usuario o cliente sobre el cuál no se haya logrado dicha verificación o corroboración. La exclusión de usuarios con información no corroborada no generará ningún tipo de penalidad o indemnización por parte de Agofer S.A.S. de igual manera Agofer S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o de cancelar cuentas o usuarios sin que sea necesario que comunique o exponga las razones de su decisión y estas cancelaciones no generarán ningún tipo de penalidad o indemnización por parte de Agofer S.A.S. El cliente / usuario, una vez haya completado su registro dispondrá de un usuario y contraseña para su acceso. Esta contraseña proporciona al cliente / usuario un acceso individual, confidencial y seguro. El usuario podrá además cambiar la contraseña cuando lo desee, de acuerdo al procedimiento establecido en el Sitio. El manejo de la contraseña y su uso de manera personal y confidencial es responsabilidad del cliente / usuario, la entrega de esta contraseña a terceros y su uso incorrecto por parte del cliente / usuario no será de ninguna manera responsabilidad de Agofer S.A.S. En la medida en que las operaciones, compras o servicios, se adquieren y se prestan de manera personalizada hacia la cuenta creada por el cliente / usuario y que dicha cuenta está protegida además por la contraseña asignada de manera personal al cliente / usuario, está claro que el cliente / usuario será el responsable por todas las operaciones realizadas desde esta cuenta, la cual tiene un acceso restringido y protegido por una contraseña secreta, conocida únicamente por el cliente / usuario. De manera adicional, el cliente / usuario se compromete a informar a Agofer S.A.S cualquier anomalía o uso no autorizado de su cuenta o contraseña, así como el ingreso de terceros no autorizados a ella. La venta, préstamo, alquiler o similar de la cuenta o contraseña del Sitio está completamente prohibida.

CAPACIDAD Y REPRESENTACIÓN LEGAL

Los servicios, mercancías o productos ofrecidos en el Sitio, sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o responsables. De igual manera quien registre como cliente o Usuario una persona jurídica, deberá contar con la capacidad para contratar y obligar a dicha persona jurídica en los términos contenidos en este documento. 

PROCEDIMIENTOS DE ACCESO Y UTILIZACIÓN

Para cada proceso de venta Agofer S.A.S. ofrecerá en el Sitio los pasos claros y consecutivos para realizar una venta y su correspondiente entrega. De igual manera enviará el documento electrónico respectivo que formaliza dicho proceso de venta. En la medida en que el cliente / usuario siga todos y cada uno de los pasos indicados significa que está aceptando el cumplimiento por parte de Agofer S.A.S. respecto de las condiciones incluídas en este documento. Por su parte, Agofer S.A.S indicará una dirección de correo electrónico y pondrá a disposición del cliente / usuario la manera de identificar y corregir posibles errores en los envíos o en los datos del cliente / usuario. 

MODIFICACIONES 

El presente documento podrá ser modificado por Agofer S.A.S en cualquier momento haciendo pública una nueva versión en el sitio Web. Todas las modificaciones publicadas tendrán plena vigencia 15 días calendario después de su publicación inicial. Si un cliente / usuario no acepta alguno de los puntos modificados en la nueva versión del presente documento deberá informar inmediatamente durante los 8 días siguientes a la publicación de las modificaciones y esto disolverá el vínculo contractual existente entre él o ella y Agofer S.A.S. quien procederá a desvincular la cuenta relacionada. Pasados estos 8 días se entiende que el cliente / usuario ha aceptado las modificaciones realizadas al presente documento. 

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

El despacho de los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente / Usuario según lo indique cada producto directamente en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos para el despacho y entrega estarán también claramente determinados dentro del Sitio y se contarán desde que el pago haya sido validado por Agofer S.A.S. Cuando el sitio hable de “días” se considerarán días hábiles en lo que respecta a plazos de despacho y entrega. Los productos se entregarán solo de lunes a viernes de 8am a 5pm. No se realizarán entregas en días festivos. 

El Cliente / Usuario podrá elegir dentro del Sitio que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en uno de los puntos físicos que Agofer S.A.S. le indique para tal efecto. En este caso, Agofer S.A.S. le indicará al cliente / usuario por medio de un correo electrónico el momento a partir del cual el producto estará disponible para ser recogido. A partir de esta notificación el Cliente / usuario contará con un término de 8 días hábiles para recoger el producto. 

Al momento de recoger el producto el Usuario / Cliente deberá presentar su documento de identidad original. En caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y una carta de autorización.

Agofer S.A.S contratará empresas de transporte o de paqueteo para realizar las entregas acordadas en las transacciones realizadas en el Sitio. El cliente / usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados por él en el Sitio,  para este efecto son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el cliente / usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el cliente / usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el cliente / usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Agofer S.A.S o cualquier subcontatista de transporte contratado por Agofer S.A.S. estará facultado para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Agofer S.A.S. no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el cliente / usuario. Agofer S.A.S. estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el cliente / usuario. En los casos en que el cliente / usuario o la persona autorizada para recibir no se encontrara en el lugar indicado cuando la empresa de transporte acuda a realizar la entrega del pedido y nadie lo recibiere, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en la dirección indicada, en el caso en que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa subcontratista de transporte o envío, se realizará un tercer intento que en el caso de fallar por tercera vez, indicará la cancelacioń de la orden y se procederá a realizar el reembolso del dinero al cliente / usuario. Para realizar el seguimiento de los pedidos realizados por el cliente / usuario en el Sitio, Agofer podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp" acerca del estado de la entrega y/o de los pedidos realizados. El cliente / usuario no podrá presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp".

Agofer S.A.S. no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de transporte. Cuando esto suceda, Agofer S.A.S. podrá rechazar estos pedidos y procederá a cancelar la orden del cliente / usuario y reembolsará el valor pagado por éste en el menor tiempo posible. Agofer S.A.S no entregará pedidos en pisos superiores, sino siempre en la primera planta de las instalaciones o dirección indicada por el cliente / usuario. 

RESPECTO DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS Y TRANSACCIONES PERFECCIONADOS A TRAVÉS DEL SITIO

Para validar la transacción Agofer S.A.S. deberá verificar: 1. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, 2. Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, 3. Que el pago es acreditado por el Usuario. Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, Agofer S.A.S enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Cliente / usuario, o realizará el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Agofer S.A.S. lo notificará de inmediato al Cliente / usuario y devolverá el valor total del precio pagado.

RESPECTO DE LOS MEDIOS DE PAGO A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE / USUARIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo anotación específica en sentido contrario dentro el mismo Sitio, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito o débito estará sujeto a lo determinado en este documento y los acuerdos entre el emisor de la respectiva tarjeta y el cliente / usuario. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. De igual forma Agofer S.A.S. podrá otorgar descuentos en la forma de créditos o puntos que el cliente / usuario podrán descontar en su compra o en sus siguientes compras. El detalle de cada caso de acumulación de créditos o puntos será determinado de manera unilateral por parte de Agofer S.A.S, así como topes o mecanismos que limiten dicho mecanismo según lo estime conveniente. En los casos de devolución de productos se anularán los puntos o créditos generados por dicha compra específica, sin importar la causa de la devolución. 

RESPONSABILIDAD POR FALLAS EN EL SERVICIO

Agofer S.A.S. hará todo lo que esté a su alcance para mantener el Sitio en funcionamiento 24 horas al día, siete días a la semana en internet. Sin embargo, Agofer S.A.S. no puede garantizar que estas condiciones se mantengan en el tiempo de forma permanente e indefinida. Así pues, es posible que se presenten caídas del sitio, fallas en el servicio y similares, así como podrán presentarse interrupciones debido a la introducción de mejoras o la realización de mantenimientos en el Sitio. Agofer S.A.S no será responsable por pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; o cualquier daño indirecto sufrido por cualquier cliente / usuario. 

VIGENCIA EN EL TIEMPO RESPECTO DE PRECIOS Y OFERTAS

En cada promoción u oferta que se realice en el Sitio, se indicará un plazo o vigencia para la misma, de igual manera se indicará si la misma está sujeta al agotamiento de las unidades disponibles para cada producto incluído en una promoción u oferta determinada. Si en una oferta o promoción no se indicara un plazo de tiempo, duración o validez de dicha oferta se entenderá que la misma es válida hasta tanto se agoten las unidades disponibles de dicho material. Respecto de los precios de los productos disponibles en el Sitio, en la medida en que estén disponibles en el sitio, tendrán vigencia y aplicación dentro del sitio. En ningún caso serán aplicables en sucursales físicas de Agofer o en algún otro canal perteneciente a Agofer S.A.S. En el caso en que el precio del producto no incluya gastos de transporte u otro gasto asociado esto se indicará claramente en el Sitio. 

RESPECTO DE ERRORES EN PRECIOS

Agofer S.A.S. realizará su mayor esfuerzo por mantener los precios debidamente actualizados y evitar errores en los mismos, sin embargo, es posible que para algún o algunos productos pueda ingresarse un precio equivocado debido a un error humano. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, en el caso en que por cuenta de dicho tipo de errores el precio exhibido fuera inferior al precio real del artículo, Agofer S.A.S se compromete desde ya a contactar al Cliente / Usuario antes del envío, informandole al cliente de la diferencia en el precio y cancelando el pedido si fuera necesario, previa comunicación adicional hacia el Cliente / usuario. Agofer S.A.S. podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con precios, existencias, ofertas, promociones, condiciones y similares, en cualquier momento y sin previo aviso.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, RECLAMACIONES Y REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente / usuario podrá retractarse de la compra, a través del Sitio, durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. De igual manera, en el caso en que el cliente / usuario reciba un producto diferente al especificado en su compra, podrá informar esta situación dentro del Sitio y proceder con la devolucioń del mismo bajo las mismas condiciones incluídas en esta sección. El Sitio incluirá una sección o procedimiento claro de  la devolución o retracto que podrá incluir un formulario o preguntas específicas respecto del origen de la devolución o solicitud de retracto por parte del cliente / usuario. Algunos productos tendrán condiciones especiales para ejercer dicho derecho de devolución y/o retracto y estas estarán claramente especificadas dentro del Sitio. Agofer S.A.S informará al cliente / usuario mediante un correo electrónico en un transcurso de 3 días las opciones para la devolución de la mercancía, dentro de las cuales puede incluirse el envío de una guía inversa para proceder con la devolución por intermedio de una empresa de transporte, envíos o paqueteo según sea el caso. Si el cliente recibe dicha guía pero no realiza el envío dentro de los 5 días hábiles siguientes a dicho recibo, se entenderá que ha desistido del restacto. Para poder realizar un retracto y/o una devolución es necesario: 

1. Que el producto no debe estar  averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente / usuario.
2. Que el producto tenga sus etiquetas, accesorios y empaques originales (así como toda la documentación incluída en el envío, guías, manuales, certificado de calidad, de garantía, facturas, etc.)
3. Que el producto esté limpio y dentro de sus empaques. 
4. Que el producto haya sido entregado hace menos de OCHO días. 

Una vez aceptado el retracto y/o la devolución por parte de Agofer S.A.S. y retirado el producto del domicilio o dirección del cliente / usuario, Agofer S.A.S generará un valor crédito a favor del cliente en su cuenta personal, el cual podrá ser utilizado por el cliente / usuario en otras compras dentro del Sitio. Si el cliente quisiera reclamar dicho valor, Agofer S.A.S. realizará un pago por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta o vía reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente / usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Sitio directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente / usuario fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente / usuario, el producto adquirido no fue recibido, no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado está defectuoso. Dado el caso que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes. Para solicitar la reversión del pago, el cliente / usuario deberá presentar una queja ante Agofer S.A.S. dentro del Sitio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. La solicitud de reversión sólo podrá ser realizada por el titular del medio de pago utilizado y este deberá informar a Agofer S.A.S. que el producto objeto de reversión estará a su disposición, Agofer S.A.S por su lado, generará una guía de logística inversa para que el cliente / usuario devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que lo recibió.

Una vez presentada la queja ante Agofer S.A.S así como la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

RECLAMACIÓN POR DAÑOS Y AVERÍAS

En el caso en que un cliente / usuario reciba un producto dañado, con averías, un empaque vacío, deberá avisar en el Sitio dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibió el producto, deberá además:

1. Recolectar la evidencia que permita determinar el estado en el cual fue recibido el producto. Lo anterior se hará constar por medio de por lo menos cinco (5) fotografías donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas.
2.  Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibió el producto, el Cliente deberá comunicarse a través del Sitio, adjuntando la información detallada en este documento. 
3. Una vez Agofer S.A.S. reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias de la avería y la fecha de reporte de la novedad y enviará una comunicación al cliente / usuario vía correo electrónico.

En caso de no iniciar la reclamación por avería de acuerdo con el procedimiento recién señalado dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción del producto, se entenderá que el producto recibido no está averiado y en consecuencia el Cliente no contará con una nueva oportunidad para realizar la reclamación por producto averiado.

GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido en el Sitio presente fallas o averías con posterioridad a su uso o durante su utilización, el cliente / usuario podrá contactar a Agofer S.A.S. quien proporcionará los datos del fabricante o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. 
   La garantía del producto debe estar vigente (revisar en el Sitio las condiciones de garantía de cada producto o solicitarlas en cualquier momento a través del Sitio). 
2. El cliente / usuario debe contar con la factura y documentos de garantía del producto.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad en su funcionamiento. En caso de evidencias o señales de un uso inadecuado de parte del cliente / usuario no habrá lugar a la aplicación de garantías.

El proveedor o fabricante del producto podrá, por intermedio de Agofer S.A.S. reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

Una vez se reciba el aviso de falla o irregularidad en el producto el cual debe ser informado por el cliente / usuario a través del Sitio, Agofer S.A.S informará al cliente / consumidor el procedimiento para recolectar el producto y entregarlo al proveedor o fabricante según sea el caso. El proveedor o fabricante del producto correrá con todos los gastos de envío. 

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los doce (12) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

En el caso en que se deba hacer la devolución de dinero, esta se realizará a más tardar 30 días después de recibido o recogido el producto defectuoso. Los productos tendrán condiciones específicas de garantía las cuales serán publicadas adecuadamente en el Sitio. La garantía no será aplicable en los siguientes casos: 

1. 
   Cuando el producto o equipo no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado (en los casos de equipos que cuenten con este número)
2. Cuando se trate de daños causados por animales
3. Cuando el producto o el equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o un uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
4. Cuando se trate de daños ocasionados por falta de cuidado con el equipo o el producto o factores ajenos a su fabricación y transporte (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
5. Cuando el producto o el equipo presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
6. Cuando los sellos o stickers de garantía estén rotos (en los casos de equipos que cuenten con estos sellos o stickers)
7. Cuando se trate de daños ocasionados por la adaptación y/o instalación de piezas o accesorios no genuinos o no autorizados por la marca en equipos o materiales

Una vez se haga efectiva una garantía, el proveedor o fabricante, o Agofer S.A.S le enviará una notificación por correo electrónico al cliente / usuario comentando dicha aceptación y los pasos a seguir para hacerla efectiva. De igual manera en el caso en que una solicitud de garantía sea negada, el proveedor o fabricante, o Agofer S.A.S. igualmente notificará al cliente / usuario vía correo electrónico comentando acerca de la negación y las razones por las cuales ésta ha sido negada junto con las pruebas documentales necesarias. 

Ante cualquier solicitud de garantía, el proveedor o fabricante podrá realizar un visita de revisión del producto o equipo en los casos en que lo considere necesario. 

REEMBOLSOS

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de la aplicación de un saldo crédito en la cuenta del cliente en el Sitio. Siempre que un cliente / usuario quiera redimir un crédito existente en su cuenta podrá hacerlo mediante nuevas órdenes o indicando a través del Sitio que desea el reembolso del dinero. Los reembolsos sólo se harán a nombre del titular de la cuenta en el Sitio. 

Los reembolsos de dinero se realizarán mediante consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso podrá tardar hasta cinco (5) días hábiles.

Reversión o rembolso en la tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Agofer S.A.S realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que ésta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. El cliente / usuario deberá sujetarse a los términos de duración del proceso de aplicación estipulados por su banco. Este plazo puede ser de treinta (30) días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de ciento veinte (120) días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión. Solo se harán reembolsos o reversiones en las tarjetas de crédito utilizadas para la compra inicial del producto o equipo. 

NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de este documento deberá ser notificada por escrito a Agofer S.A.S. en la Calle 12A # 38-45 en Bogotá. 

SEGURIDAD

Agofer S.A.S ha instalado medidas y protocolos técnicos y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro y sobre dicho servidor utilizaremos medidas de seguridad y de protección. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma buscando evitar el  uso fraudulento de la tarjeta, la cuenta, o la información del tarjetahabiente. Los sistemas que utilizamos han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y han sido diseñados para evitar el acceso de atacantes o amenazas externas. Se recomienda no enviar cualquier detalle de tarjetas de crédito o débito excepto en los programas cifrados de pago. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computador, equipo móvil o cualquier medio de acceso al Sitio.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 7 de Abril de 2023